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声称要用电脑学习，却未开机；被告知市民等待办事，却说“那就这里等”……身为国家工作人员，理应全心全意为人民服务，却理直气壮占用公共资源，大呼小叫、强词夺理，导致业务办理停滞，让前来办事的群众寒了心，让当地营商环境丢了分。

为群众办实事解难题，是每一名干部的职责所在、使命所系。尤其对于政府窗口工作人员而言，他们服务群众最直接、联系社会最紧密，其服务质量的高低直接影响人们的办事体验，其作风好坏直接关乎党和政府的形象。从这个意义上说，工作人员言行失范，让政务“窗口”成了服务“创口”，损害的不仅是自己形象，更是党和政府的形象。

近年来，各地深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，门难进、脸难看、事难办的现象得到有效遏制。但仍然有少数干部总觉得自己的事大、群众的事小，对于群众的心声呼声置若罔闻，甚至以各种理由搪塞推诿，不能设身处地为群众着想，不能积极主动为群众解难。服务意识不强，实质上是官僚主义、衙门作风在作祟。

这也提醒我们，作风建设如逆水行舟，不进则退，必须时刻提防老问题复燃、新问题萌发、小问题坐大。只有不断深化纠治“四风”，在抓常、抓细、抓长上下工夫，才能让好作风内化为信念、外化为习惯，让干部少一些“官老爷”架子、多一些公仆意识，使改进作风的成果得到巩固、新风得以弘扬。

当地迅速回应并处置，彰显出改进作风、优化服务的决心。各地各部门也应在教育、管理、惩戒等方面一体发力，强化宗旨意识，明确职责和行为规范，加强日常管理，不断提升窗口人员工作能力与服务意识。对损害群众利益问题必须坚持“零容忍”，发现一起、查处一起、曝光一起，才能形成震慑，减少不作为、慢作为、乱作为。

工作好不好，人民说了算。新征程上，广大干部要把群众呼声、群众需求放在心里，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，提高服务水平，持续改进作风，让人民群众更满意、更舒心。

（人民日报中央厨房·思聊工作室·李慧勇）